Es el derecho del cliente titular del contrato de manifestar inconformidad con las gestiones realizadas por la empresa en lo que respecta al ciclo comercial, continuidad del servicio y otro elemento de la calidad del suministro de energía eléctrica.

A todos los clientes con servicios en la concesión EDESUR.

Gerencia de Lectura y Facturación

• Teléfono: (809) 683-9292
• Correo electrónico: lreynoso@edesur.com.do
• Localidad física: Av. Tradentes Esq. Carlos Sánchez y Sánchez, Torre Cristal, Ensanche Naco Distrito Nacional Santo Domingo

• Poseer un contrato en EDESUR.
• Ser Titular del contrato o Representante Legal.
• Realizar el abono correspondiente, vencido el recibo.

1. resentarse en una OC, asistencia de su ejecutivo, llamar por Call Center.
2. Tener a mano número de contrato y cedula.
3. Exponer su queja.
4. Firmar hoja de interposición.
5. Esperar notificación de respuesta.

¿Cómo se procesan los reclamos?

Reclamaciones centralizadas revisa diariamente los reclamos generados por los diferentes medios, da seguimiento y respuestas según el tipo de reclamo y los plazos establecidos, dichas respuestas son registradas en nuestro sistema comercial, a su vez enviadas a las Oficinas Comerciales y los diferentes medios internos, para informar a los clientes.

¿Qué sucede al vencimiento, si el cliente no hace el abono?

Los recibos reclamados sin el abono reglamentario saldrán a corte, aun así, no impide dar respuesta al reclamo.

24 horas los 365 días del año

Totalmente gratuito para nuestros clientes.

Aproximadamente 5 a 10 minutos.

• Presencial
• Telefónico